Como usar a Ficha de Anamnese à seu favor !!

Primeiramente vamos abordar sobre o que é a ficha de Anamnese:

É uma ficha que a Profissional de unhas faz para cada cliente, ela ajuda na avaliação e prevenção de doenças e outros problemas futuros, abaixo segue modelo e logo a seguir a explicação de cada item. Você mesma pode fazer uma de acordo com suas necessidades.

Modelo para Manicures:

FICHA DE ANAMNESE - Data __/__/____

1)Nome: ___________________
2) Telefone:_________

3) Data de Nascimento: (somente o dia e o mês!) ___/___

4)Profissão:_________________

5)Possui algum tipo de alergia?  (Descreva): _______________________

6)Diabetes   (   ) Sim   (   ) Não

7)Micose (não pergunte somente descreva o tipo e a localização) ________________________________________________________

8) Informações Importantes:____________

9)(NO VERSO DA FICHA ANOTE A DATA DOS PRÓXIMOS ATENDIMENTOS  E AS MODIFICAÇÕES DAS UNHAS DE SUA CLIENTE, CASO HOUVER)

 DESCRIÇÃO E IMPORTÂNCIUA DOS ITENS ACIMA:

DATA: é de muita importância colocar a data do primeiro atendimento, ela indicará sempre a primeira vez que a cliente foi atendida e como estavam suas unhas naquele momento. Colocar as datas seguintes no verso para acompanhar se sua cliente retornou após atendimento.

1) NOME: o nome de sua cliente é importantíssimo. Sempre a chame pelo nome, não dê apelidos.

2) TELEFONE: é de extrema importância, se sua cliente não retornar deverá ligar e ver como sua cliente está e tentar agendar um horário para a próxima semana. Também é importante para ligar dando os parabéns ou felicitando em datas festivas.

3) DATA DE NASCIMENTO: anote somente o dia e o mês, para lembrar de cumprimentar sua cliente neste dia. Todos adoram ser lembrados no dia de seu aniversário!

4)PROFISSÃO: é importante saber a profissão de sua cliente, pois médicos(as), dentistas, e agentes de saúde, devem-se tomar cuidado com cortes. Não que este cuidado não deva ser tomado com outros profissionais.

5) ALERGIAS: muitas clientes tem alergia a esmaltes, acetonas e algum creme, é muito importante saber para cuidar melhor de sua cliente.

6) DIABETES: Clientes com diabetes não podem ser cortadas ou perfuradas de maneira alguma.

7) MICOSE: è antiético perguntar à cliente se possui algum tipo de micose, você irá identificar e anotar, pois se a cliente disser que foi você, já terá anotado. Assim que identificar uma micose avise sua cliente para procurar um dermatologista, mas em momento algum diga que é micose ou qualquer outra anormalidade, somente indique um médico. Nunca indique remédio, chás ou remédios caseiros, indicação de tratamento é de competência médica. Faça desenho das formas das mãos e pés e faça uma marca onde está localizada a micose.

8) Informações Adicionais: tudo que achar importante anote neste espaço.

9) A cada atendimento anote o que foi feito, cor de esmalte, por exemplo.

As anotações devem ser feitas durante o atendimento. Normalmente as clientes chegam com pressa e não querem responder um questionário, então vá conversando com ela e pegando essas informações durante o atendimento e anotando no final.

Essas informações vão lhe auxiliar na fidelização de clientes e na organização e qualidade de seu trabalho. Até um levantamento de quantas clientes fidelizou.

Caso necessite esta ficha por e-mail deixe recado abaixo.

Um ótimo trabalho!